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为了给您提供更个性化的服务，我们创建了“奢妍美”会员俱乐部。在这个线上会员俱乐部中，您可以了解更多奢妍美品牌和产品信息，并获得个性化的美容测试服务。
- 美容新闻 关于一些化妆品牌品牌和彩妆设计师的一切最新消息。
- 美容测试 奢妍美专业的美容测试可以帮助您更好的选择适合您的产品。
- 专业护肤 专业护肤小贴士。
- 会员特权 会员礼券、抽奖、游戏，专为您准备的精彩礼遇。
- 最爱产品 您可以在最爱产品列表里随时查看您关注的产品。点击“加入最爱产品列表” 小贴士: 所有您订购过的产品都会被加入此列表。
- 订单历史 查看所有您曾经在奢妍美网站上下过的订单。
- 待购清单 收藏您想要的礼物，分享给您的朋友，让他们给您一个惊喜吧！
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注册后，可以在线订购产品。同时，您还可以享受以下服务：
- 为您进行在线皮肤测试，结果保存您的奢妍美账户中，以便寻找适合您的皮肤类型的产品。
- 保存您最喜欢的产品信息，并与您的朋友分享。
- 查询您之前的订单
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如何修改个人信息
登陆后，点击“我的账户”链接。点击“修改我的个人信息”，进行必要的修改之后点击确认完成修改。通过这个页面，您可以随时控制并修改您的个人信息。
忘记密码？
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登陆后，点击“我的账户”链接。点击“修改我的个人信息”，进行必要的修改之后点击确认完成修改。在这个页面中，会出现一个提问，“您是否愿意订阅我们每月一期的电子报，了解奢妍美的最新咨询？”，点击“否” 即可取消订阅电子报。请确认您的选择，系统将执行您的要求。
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取消会员
如果您需要取消您在网站上的注册信息，请通过网站的“联系我们”部分提供的方式与我们联系。
快速采购
点击“快速购买”。在弹出窗口中，选择所需产品数量，然后点击“加入购物袋”。这个产品就添加到您的购物袋中。您可以在屏幕的右上方看到自己购物袋中的情况。
选择产品
如果要了解详细的产品信息，请点击产品或“更多详情”。可以进入该产品的信息页面，介绍了产品的成份，以及产品使用方面的相关建议。选择所需的产品数量，然后点击“加入购物袋”即可将产品添加到购物袋中。订单内容会在屏幕的右上方显示。
缺货
带有“快速购买”签注的产品都可以在线购买。但是，有的产品会出现断货。在这种情况下，当您点击“加入购物袋”时，会出现提示信息告知您定购的产品暂时断货。客服部门会在到货后与您取得联系,尽快安排下单发货。
修改订单
当您发布订单后，如果您立刻发现有错误，请直接拨打客服电话（400-820-4888，周一至周日上午9点至晚上9点，免费）与客服部门联系。奢妍美客服部门可以在处理订单之前帮您进行订单修订。
取消订单
如果奢妍美客户部门告知订单已经处理后，您无法取消订单。在订单确认流程中，确认进行支付之前，可以在“我的购物袋”页面中修改或取消订
订单金额和数量上限
每张订单的总额不限。同一种商品单次最多只能购买10件。奢妍美严格执行这些标准，以确保送货和支付过程安全无误。
支付方法
使用银行卡进行在线支付
当您完全确认订单细节后，请进行结账。 银行卡信息将被加密（SSL模式），奢妍美并不知道也不会保存您的银行卡信息。奢妍美提供三种安全的支付方案：
- 使用银行卡付款
- 支付宝付款
- 货到付款
其他信息
如果需要了解支付方面的其他信息，请通过电子邮件（“联系我们”处的链接）或电话（400-820-4888，周一至周日上午9点至晚上9点，免费）与客服部门联系。
订单确认邮件
订单和支付都通过验证后，奢妍美将发送一封电子邮件给您确认订单。邮件中包括所有定购的产品，发票以及送货地址。如果您有任何问题，请通过电子邮件（“联系我们”）或电话（400-820-4888，周一至周日上午9点至下午6点，免费）与客服部门联系。
跟踪订单
进入您的个人账户空间，点击“我的订单”，可以跟踪您的订单状态。订单会经过以下几种状态：订单正在处理－未验证。您已经在购物袋中添加了产品，但是尚未提交订单。点击订单后，可以继续进行采购。这张订单尚未发送给客服。订单已记录并且已支付。您确认订单后，确认页面会告知您的订单编号。奢妍美将发送给您一封初始的订单确认邮件。如果在发出订单24小时后还未收到确认邮件，请与客服部门联系。准备和运输。定购的产品正在准备。
订单历史
在您的个人账户空间中，点击“我的订单”可以看到您在网站中的购买记录。点击一个订单后，可以看到订单的详细情况，包括所定购的产品、赠品、运费、发票寄送地址和送货地址。通过订单历史定购：您可以将某个过去的订单直接放入购物袋中进行定购。
送货时间
我们的送货方合作伙伴将在于您电话确认后，3-4个工作日以内将订购产品送达。
运输方式
您的订单将由位于上海的物流中心处理，包裹递送部门负责配送。
运费
满600元免运费。
当订单金额小于600元时，选择“货到付款”收取运费20元；选择“在线支付”收取运费10元。
把产品送往其他送货地址
如果您想把定购产品送往其他送货地址。在“3 送货”阶段，选中“运送地址”选项框。打开一个新窗口，您可以在空格中输入您想要送达的地址。
退还订购的产品
如果您收到的货物与您订购的产品有出入，您可以在收到产品7天内与我们的服务热线联系，我们将为您提供退换货服务。退还定购的产品，请确保所有的产品未开封及付上送货单据明细，还有送货单和发票上注明的其他物品后，您将得到退款。
退换产品运费处理
如果因为奢妍美的工作失误造成退货（收到的产品并非订购的产品，或包装出现损坏等），退款中将包含您支付的运费。对于您在网站上订购的产品，不能到品牌各专柜办理调换或退货。
如何下订单?
进入 ”虚拟购物”功能了解如何下订单
若您已经找到想要购买的产品，请点击”立即购买”。 您的订单内容会在窗口中显示，选择您需要的产品数量然后点击“立即购买”。如果您的购物车中已经有几件产品，您可以点击“去结算中心”了解订单详情。
产品缺货 在所有您可以在网上购买到的产品当中，可能有一些产品会暂时性的断货。在这种情况下，如果点击“立即购买”，会有一个弹出窗口通知您该产品暂时性断货。您会受邀在窗口中如入电子邮件地址。奢妍美会通过该邮件地址在产品到货的第一时间通知您。大部分产品都可以直接通过网上购买，一些在网上无法购买的产品，您可以选择去各品牌最近的柜台购买。
如何查询订单配送状况?
您的订单会被行业领先的物流公司递送。
当您的订单和付款得到确认后，奢妍美会寄出一封电子邮件确认您的订单。当您的订单物品被包裹好和递出之后，您也会接到一封确认邮件。在这封邮件中，您会发现一个递送号码，点击www.luxurybeauty.com并输入电子邮件中的包裹号，您就可以查询您的包裹的投递状态。
下面是不同的包裹投递状态:
- 订单已处理
- 订单等待中
- 订单等待中-地址已知-联系快递公司
- 订单等待中-联系客服中心
- 订单等待中-联系快递公司
- 订单已递出
查询订单状况
如果有任何疑问，您可以通过电子邮件 service@luxurybeauty.com 或者电话: 800 820 4888. 来联系奢妍美客服中心。
您是“奢妍美”会员? 您可以点击“我的订单”查看您在奢妍美网站上的订单状态和订单历史。
您的订单状态有：
- 已记录: 您已经收到一封通知的确认信
- 已准备: 如果订单是在下午2点之前发出，他们会在当天（仅指工作日）被处理，否则该订单将在第二个工作日被处理
- 包裹中: 您会收到一封电子邮件确认包裹已被配送到快递公司
- 已递出: 订单包裹及发票已经被收到
如何修改和取消订单?
修改一个刚刚被确认过的订单。如果您发现您在网上的订单有错误，您可以通过电子邮件或者电话 400-820-4888。尽快联系奢妍美客服中心。如果我们在处理订单前收到您的通知，我们会及时修改您的订单。
取消订单 您无法取消已经在处理中的订单。您可以联系奢妍美客服中心进行取消订单。
在进入付款页面之前，您可以在购物车页面修改或者取消您的订单。
是否可以退掉已经订购的产品?
如果您收到的产品与实际订单不符或者有所损坏，您可以联系奢妍美客服中心8008204888进行退换货。
您在品牌专柜购买的产品无法通过本网站进行退换货。
有哪些付款方式可以选择?
一旦您确认所有订单信息，您会被要求付款。
您可以通过奢妍美安全页面进行网上付款。 - 网上付款: 您可以通过银联系统支持的各卡种进行付款: * - 货到付款：您可以选择在收到订单产品后付款给我们的快递人员
您在www.luxurybeauty.com网上付款所用的银行信息将直接进入银行系统，奢妍美网站不会对该信息做任何记录。如果有任何疑问，您可以通过电子邮件 service@luxurybeauty.com或者电话8008204888来联系奢妍美客服中心。
有哪些送货方式?
只有配送地址在中国大陆地区的订单才会在本网站被配送
选择“货到付款”收取运费20元；选择“在线支付”收取运费10元。
您的订单会被专业快递公司递送，您大约可在6-7个工作日内收到您所订购的产品。
哪些产品可以在www.luxurybeauty.com上买到?
大部分产品都可以直接通过网上购买，一些在网上无法购买的产品，您可以选择最近的柜台购买。
怎样才能获得关于产品的建议?
您可以把您的问题通过电子邮件地址: service@luxurybeauty.com 发送给我们
怎样选择合适的产品作为礼物?
您可以把所购买的产品当做礼物寄送。 “礼品选择”的频道可以作为您挑选礼物的参考，取决于您送礼的对象和场合。在购物车页面，您可以点击“当做礼物寄送”进入付款页面。
如果礼物的投递地址和您的注册地址不同，在“付款和配送页面”请点击配送到另一个地址，然后填写相应配送信息。
您是“奢妍美”俱乐部会员吗?“奢妍美” 会员俱乐部会记录下您的数个递送地址，并允许您为它们各自取一个名字。这一服务可以使您在多次购买时更为方便。输入您的登录电子邮件和密码，您的多个递送地址就会自动显示。
怎样才能知道我的订单已经被处理了?
提交您的订单后，您之后会收到一封确认电子邮件，包含以下信息：
- 订单编号
- 订单日期
- 配送和帐单详情
- 订购列表
- 订单金额
如果您没有收到确认电子邮件，您的订单有可能没有被正确提交。您可以通过电子邮件: service@luxurybeauty.com 或者电话至: 800 820 4888 奢妍美客服中心解决此问题。
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