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为了给您提供更个性化的服务,我们创建了“奢妍美”会员俱乐部。在这个线上会员俱乐部中,您可以了解更多奢妍美品牌和产品信息,并获得个性化的美容测试服务。

  1. 美容新闻  关于一些化妆品牌品牌和彩妆设计师的一切最新消息。
  2. 美容测试  奢妍美专业的美容测试可以帮助您更好的选择适合您的产品。
  3. 专业护肤  专业护肤小贴士。
  4. 会员特权  会员礼券、抽奖、游戏,专为您准备的精彩礼遇。
  5. 最爱产品  您可以在最爱产品列表里随时查看您关注的产品。点击“加入最爱产品列表” 小贴士: 所有您订购过的产品都会被加入此列表。
  6. 订单历史  查看所有您曾经在奢妍美网站上下过的订单。
  7. 待购清单  收藏您想要的礼物,分享给您的朋友,让他们给您一个惊喜吧!

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注册后,可以在线订购产品。同时,您还可以享受以下服务:

  1. 为您进行在线皮肤测试,结果保存您的奢妍美账户中,以便寻找适合您的皮肤类型的产品。
  2. 保存您最喜欢的产品信息,并与您的朋友分享。
  3. 查询您之前的订单

我们非常重视您的注册。通过注册,我们可以对您更加了解,也能够根据您的情况为您提供更贴心的服务。

如何修改个人信息

登陆后,点击“我的账户”链接。点击“修改我的个人信息”,进行必要的修改之后点击确认完成修改。通过这个页面,您可以随时控制并修改您的个人信息。

忘记密码?

如果您忘记了自己密码,可以点击“忘记密码”链接。屏幕中央会出现一个窗口,输入您的电子邮件地址,系统将把新的密码发送到你的邮箱中。

退定电子报

登陆后,点击“我的账户”链接。点击“修改我的个人信息”,进行必要的修改之后点击确认完成修改。在这个页面中,会出现一个提问,“您是否愿意订阅我们每月一期的电子报,了解奢妍美的最新咨询?”,点击“否” 即可取消订阅电子报。请确认您的选择,系统将执行您的要求。

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您随时都可以在“电子报”栏位中输入您的个人信息,即可订阅奢妍美电子报。然后点击“是”,确定订阅。

取消会员

如果您需要取消您在网站上的注册信息,请通过网站的“联系我们”部分提供的方式与我们联系。

快速采购

点击“快速购买”。在弹出窗口中,选择所需产品数量,然后点击“加入购物袋”。这个产品就添加到您的购物袋中。您可以在屏幕的右上方看到自己购物袋中的情况。

选择产品

如果要了解详细的产品信息,请点击产品或“更多详情”。可以进入该产品的信息页面,介绍了产品的成份,以及产品使用方面的相关建议。选择所需的产品数量,然后点击“加入购物袋”即可将产品添加到购物袋中。订单内容会在屏幕的右上方显示。

缺货

带有“快速购买”签注的产品都可以在线购买。但是,有的产品会出现断货。在这种情况下,当您点击“加入购物袋”时,会出现提示信息告知您定购的产品暂时断货。客服部门会在到货后与您取得联系,尽快安排下单发货。

修改订单

当您发布订单后,如果您立刻发现有错误,请直接拨打客服电话(400-820-4888,周一至周日上午9点至晚上9点,免费)与客服部门联系。奢妍美客服部门可以在处理订单之前帮您进行订单修订。

取消订单

如果奢妍美客户部门告知订单已经处理后,您无法取消订单。在订单确认流程中,确认进行支付之前,可以在“我的购物袋”页面中修改或取消订

订单金额和数量上限

每张订单的总额不限。同一种商品单次最多只能购买10件。奢妍美严格执行这些标准,以确保送货和支付过程安全无误。

支付方法

使用银行卡进行在线支付
当您完全确认订单细节后,请进行结账。 银行卡信息将被加密(SSL模式),奢妍美并不知道也不会保存您的银行卡信息。奢妍美提供三种安全的支付方案:

  1. 使用银行卡付款
  2. 支付宝付款
  3. 货到付款

其他信息

如果需要了解支付方面的其他信息,请通过电子邮件(“联系我们”处的链接)或电话(400-820-4888,周一至周日上午9点至晚上9点,免费)与客服部门联系。

订单确认邮件

订单和支付都通过验证后,奢妍美将发送一封电子邮件给您确认订单。邮件中包括所有定购的产品,发票以及送货地址。如果您有任何问题,请通过电子邮件(“联系我们”)或电话(400-820-4888,周一至周日上午9点至下午6点,免费)与客服部门联系。

跟踪订单

进入您的个人账户空间,点击“我的订单”,可以跟踪您的订单状态。订单会经过以下几种状态:订单正在处理-未验证。您已经在购物袋中添加了产品,但是尚未提交订单。点击订单后,可以继续进行采购。这张订单尚未发送给客服。订单已记录并且已支付。您确认订单后,确认页面会告知您的订单编号。奢妍美将发送给您一封初始的订单确认邮件。如果在发出订单24小时后还未收到确认邮件,请与客服部门联系。准备和运输。定购的产品正在准备。

订单历史

在您的个人账户空间中,点击“我的订单”可以看到您在网站中的购买记录。点击一个订单后,可以看到订单的详细情况,包括所定购的产品、赠品、运费、发票寄送地址和送货地址。通过订单历史定购:您可以将某个过去的订单直接放入购物袋中进行定购。

送货时间

我们的送货方合作伙伴将在于您电话确认后,3-4个工作日以内将订购产品送达。

运输方式

您的订单将由位于上海的物流中心处理,包裹递送部门负责配送。

运费

满600元免运费。

当订单金额小于600元时,选择“货到付款”收取运费20元;选择“在线支付”收取运费10元。

把产品送往其他送货地址

如果您想把定购产品送往其他送货地址。在“3 送货”阶段,选中“运送地址”选项框。打开一个新窗口,您可以在空格中输入您想要送达的地址。

赫莲娜官网 商品退换货说明

您在赫莲娜官网订购的产品,凡在收到货物后发现以下情形的,可以在签收货物之日起7日内无条件退货或者换货:

1. 收到的产品发现有质量问题。
2. 收到产品时发现产品破损。
3. 与您在官网上订购的产品不同或有缺少。
凡出现上述情形,我们将退回相应的货款并承担因此而产生的运费。

您在官网上订购的产品,如因您个人的原因想退货或者换货的,可以在签收货物之日起7日内申请退货或者换货:

1. 退货产品须保持未拆封(包括塑封)且未使用的。
2. 退换的产品须和订单内的发货清单保持一致。
3. 退换的产品请保持外观清洁、无破损。
凡出现上述情形,我们将退回相应的货款,但您需要自行承担因此而产生的运费。

我们只受理从本网站销售的产品的退换货,凡是从官网以外渠道购买的产品,请联系当时的购买渠道协商退换货。

退换货步骤:

鉴于在退款过程中有银行内部环节的不可控性,实际退款的到账日会因银行及卡片不同而略有差异,请您谅解。

如何下订单?

进入 ”虚拟购物”功能了解如何下订单

若您已经找到想要购买的产品,请点击”立即购买”。 您的订单内容会在窗口中显示,选择您需要的产品数量然后点击“立即购买”。如果您的购物车中已经有几件产品,您可以点击“去结算中心”了解订单详情。

产品缺货 在所有您可以在网上购买到的产品当中,可能有一些产品会暂时性的断货。在这种情况下,如果点击“立即购买”,会有一个弹出窗口通知您该产品暂时性断货。您会受邀在窗口中如入电子邮件地址。奢妍美会通过该邮件地址在产品到货的第一时间通知您。大部分产品都可以直接通过网上购买,一些在网上无法购买的产品,您可以选择去各品牌最近的柜台购买。

如何查询订单配送状况?

您的订单会被行业领先的物流公司递送。

当您的订单和付款得到确认后,奢妍美会寄出一封电子邮件确认您的订单。当您的订单物品被包裹好和递出之后,您也会接到一封确认邮件。在这封邮件中,您会发现一个递送号码,点击www.luxurybeauty.com并输入电子邮件中的包裹号,您就可以查询您的包裹的投递状态。

下面是不同的包裹投递状态:

  1. 订单已处理
  2. 订单等待中
  3. 订单等待中-地址已知-联系快递公司
  4. 订单等待中-联系客服中心
  5. 订单等待中-联系快递公司
  6. 订单已递出

查询订单状况

如果有任何疑问,您可以通过电子邮件 service@luxurybeauty.com 或者电话: 800 820 4888. 来联系奢妍美客服中心。

您是“奢妍美”会员? 您可以点击“我的订单”查看您在奢妍美网站上的订单状态和订单历史。

您的订单状态有:

  1. 已记录: 您已经收到一封通知的确认信
  2. 已准备: 如果订单是在下午2点之前发出,他们会在当天(仅指工作日)被处理,否则该订单将在第二个工作日被处理
  3. 包裹中: 您会收到一封电子邮件确认包裹已被配送到快递公司
  4. 已递出: 订单包裹及发票已经被收到

如何修改和取消订单?

修改一个刚刚被确认过的订单。如果您发现您在网上的订单有错误,您可以通过电子邮件或者电话 400-820-4888。尽快联系奢妍美客服中心。如果我们在处理订单前收到您的通知,我们会及时修改您的订单。

取消订单 您无法取消已经在处理中的订单。您可以联系奢妍美客服中心进行取消订单。

在进入付款页面之前,您可以在购物车页面修改或者取消您的订单。

是否可以退掉已经订购的产品?

如果您收到的产品与实际订单不符或者有所损坏,您可以联系奢妍美客服中心8008204888进行退换货。

您在品牌专柜购买的产品无法通过本网站进行退换货。

有哪些付款方式可以选择?

一旦您确认所有订单信息,您会被要求付款。

您可以通过奢妍美安全页面进行网上付款。 - 网上付款: 您可以通过银联系统支持的各卡种进行付款: * - 货到付款:您可以选择在收到订单产品后付款给我们的快递人员

您在www.luxurybeauty.com网上付款所用的银行信息将直接进入银行系统,奢妍美网站不会对该信息做任何记录。如果有任何疑问,您可以通过电子邮件 service@luxurybeauty.com或者电话8008204888来联系奢妍美客服中心。

有哪些送货方式?

只有配送地址在中国大陆地区的订单才会在本网站被配送

选择“货到付款”收取运费20元;选择“在线支付”收取运费10元。

您的订单会被专业快递公司递送,您大约可在6-7个工作日内收到您所订购的产品。

哪些产品可以在www.helenarubinstein.cn上买到?

大部分产品都可以直接通过网上购买,一些在网上无法购买的产品,您可以选择最近的柜台购买。

怎样才能获得关于产品的建议?

您可以把您的问题通过电子邮件地址: service@luxurybeauty.com 发送给我们

怎样选择合适的产品作为礼物?

您可以把所购买的产品当做礼物寄送。 “礼品选择”的频道可以作为您挑选礼物的参考,取决于您送礼的对象和场合。在购物车页面,您可以点击“当做礼物寄送”进入付款页面。

如果礼物的投递地址和您的注册地址不同,在“付款和配送页面”请点击配送到另一个地址,然后填写相应配送信息。

您是“奢妍美”俱乐部会员吗?“奢妍美” 会员俱乐部会记录下您的数个递送地址,并允许您为它们各自取一个名字。这一服务可以使您在多次购买时更为方便。输入您的登录电子邮件和密码,您的多个递送地址就会自动显示。

怎样才能知道我的订单已经被处理了?

提交您的订单后,您之后会收到一封确认电子邮件,包含以下信息:

  1. 订单编号
  2. 订单日期
  3. 配送和帐单详情
  4. 订购列表
  5. 订单金额

如果您没有收到确认电子邮件,您的订单有可能没有被正确提交。您可以通过电子邮件: service@luxurybeauty.com 或者电话至: 800 820 4888 奢妍美客服中心解决此问题。

热线电话

400-821-0811

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